Điều khoản pháp lý và cơ chế bảo vệ tài khoản của bạn
Chúng tôi xây dựng khung pháp lý để bạn hiểu rõ cách thức hoạt động tài khoản, quyền sở hữu số dư, quy trình xác minh và cách...
Phạm vi hoạt động và điều kiện sử dụng dịch vụ
5x15 vận hành nền tảng trực tuyến nơi pháp luật địa phương cho phép, tuân thủ các quy định về bảo vệ người dùng và xử lý thanh toán điện tử. Khi bạn mở tài khoản, bạn xác nhận rằng mình đáp ứng độ tuổi tối thiểu theo luật địa phương và đồng ý với toàn bộ điều khoản sử dụng của
chúng tôi. Chúng tôi lưu giữ hồ sơ giao dịch để đảm bảo tính minh bạch, từ lúc bạn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay VNPay cho đến khi yêu cầu rút về tài khoản ngân hàng. Mọi thay đổi về điều khoản sẽ được thông báo trước ít nhất mười bốn ngày thông qua email đăng ký hoặc thông báo trên
tài khoản của bạn. Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời hạn thông báo, chúng tôi coi như bạn chấp nhận các điều khoản mới. Việc vi phạm điều khoản có thể dẫn đến tạm khóa hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn theo quy trình xem xét nội bộ.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
Cách chúng tôi xây dựng lòng tin qua tuân thủ và công khai
Chúng tôi duy trì tính minh bạch bằng cách công bố quy trình xử lý dữ liệu, lưu giữ hồ sơ giao dịch và cập nhật điều khoản đều đặn. Mỗi thay...
Lưu trữ hồ sơ giao dịch
Mọi giao dịch nạp tiền, rút tiền và chuyển đổi số dư đều được ghi nhận với mã tham chiếu duy nhất, lưu giữ trong năm năm theo quy định về tài chính điện tử. Bạn có thể tải xuống lịch sử giao dịch định dạng CSV từ tài khoản của mình bất cứ lúc nào để đối chiếu với sao kê ngân hàng.
Quy trình xác minh danh tính
Chúng tôi yêu cầu xác minh CMND hoặc căn cước công dân trước khi bạn rút tiền lần đầu, tuân thủ quy định chống rửa tiền. Tài liệu được mã hóa AES-256 và chỉ truy cập bởi bộ phận tuân thủ, không chia sẻ cho bên thứ ba trừ khi pháp luật yêu cầu.
Chính sách bảo mật dữ liệu
Chúng tôi mô tả rõ loại dữ liệu thu thập—thông tin tài khoản, lịch sử đăng nhập, địa chỉ IP, chi tiết giao dịch—và mục đích sử dụng từng loại. Bạn có quyền yêu cầu xuất dữ liệu cá nhân hoặc xóa tài khoản theo quy định bảo vệ dữ liệu người dùng của Việt Nam.
Thông báo thay đổi điều khoản
Khi chúng tôi sửa đổi điều khoản sử dụng hoặc chính sách bảo mật, bạn nhận thông báo qua email và bảng tin tài khoản ít nhất mười bốn ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Phiên bản cũ được lưu trữ trong thư viện để bạn so sánh nội dung chỉnh sửa.
Quy trình giải quyết tranh chấp
Nếu bạn không đồng ý với quyết định về tài khoản hoặc giao dịch, bạn có thể gửi khiếu nại chính thức qua email pháp lý. Chúng tôi xem xét trong bảy ngày làm việc, cung cấp giải thích chi tiết và bằng chứng liên quan, sau đó đưa ra quyết định cuối cùng.
Bảo vệ tài khoản người dùng
Chúng tôi kích hoạt xác thực hai yếu tố qua SMS, ghi nhận địa chỉ IP đăng nhập và cảnh báo ngay khi phát hiện hoạt động bất thường. Nếu tài khoản của bạn bị truy cập trái phép, đội ngũ bảo mật sẽ tạm khóa tài khoản và hướng dẫn bạn khôi phục quyền kiểm soát.
So sánh các chính sách liên quan trên nền tảng
Chúng tôi duy trì sự thống nhất giữa các trang chính sách để bạn dễ dàng đối chiếu quyền lợi và trách nhiệm. Bảng so sánh dưới đây...
Các yếu tố định hình trải nghiệm pháp lý của bạn
Chúng tôi thiết kế giao diện tài khoản và luồng giao dịch để bạn luôn thấy trạng thái pháp lý rõ ràng—từ thông báo điều khoản...
Bảng tin chính sách
Mỗi khi chúng tôi cập nhật điều khoản hoặc chính sách, bạn thấy thông báo màu xanh trên đầu trang tài khoản với liên kết đến phần thay đổi cụ thể. Bạn có thể đánh dấu đã đọc hoặc tải xuống bản PDF để lưu trữ, đảm bảo bạn không bỏ lỡ thông tin quan trọng.
Trung tâm xác minh
Tải lên CMND hoặc căn cước công dân, chứng minh địa chỉ và ảnh chân dung qua giao diện được mã hóa SSL. Chúng tôi hiển thị tiến độ xác minh theo thời gian thực và thông báo qua email khi hoàn tất, thường trong vòng sáu giờ làm việc.
Lịch sử giao dịch đầy đủ
Xem mọi lệnh nạp, rút và chuyển đổi số dư với mã tham chiếu, dấu thời gian và trạng thái xử lý. Bạn lọc theo khoảng thời gian, loại giao dịch hoặc phương thức thanh toán, sau đó xuất báo cáo CSV để đối chiếu với sổ sách cá nhân.
Cài đặt quyền riêng tư
Chọn mức độ chia sẻ dữ liệu—chỉ cần thiết cho vận hành, cho phân tích cải thiện dịch vụ hoặc cho tiếp thị cá nhân hóa. Bạn thay đổi tùy chọn bất cứ lúc nào và chúng tôi áp dụng ngay lập tức mà không cần xác nhận lại tài khoản.
Yêu cầu xuất dữ liệu
Gửi yêu cầu xuất toàn bộ dữ liệu cá nhân—thông tin tài khoản, lịch sử đăng nhập, chi tiết giao dịch, cookie được lưu—trong định dạng JSON hoặc PDF. Chúng tôi cung cấp tệp tải xuống trong bảy ngày làm việc, tuân thủ quy định bảo vệ dữ liệu.
Đóng tài khoản vĩnh viễn
Nếu bạn muốn ngừng sử dụng dịch vụ, chọn đóng tài khoản vĩnh viễn trong phần cài đặt. Chúng tôi xóa dữ liệu cá nhân sau chín mươi ngày nhưng giữ lại hồ sơ giao dịch năm năm theo yêu cầu pháp lý về tài chính điện tử.